לייקים, צפיות או הקלקות: איך קוראים נתוני פוסט עסקי בפייסבוק?

כדי למדוד פוסט עסקי בפייסבוק, בוחרים קודם מטרה: נראות, שיחה, כניסות לאתר או פניות. אחר כך בודקים את המדד שמתאים לה, לצד הלייקים, ומשווים לפוסטים דומים באותו גיל ובאותו טווח מדידה. פוסט עם הרבה לייקים אינו בהכרח הפוסט שהביא יותר לקוחות; הקלקה על קישור אינה עסקה.

המדריך הזה מיועד לבעל עסק שכבר פרסם ורוצה להבין מה המספרים אומרים. נקרא את שמות המדדים, נבנה טבלת מעקב קצרה ונבחר מה לבדוק בפוסט הבא, בלי להפוך כל תנודה להצלחה או לכישלון.

המספר הנכון תלוי במטרה של הפוסט

Meta מציגה ב־מסגרת שלה להתאמת מטרות למדדים קשר בין המטרה העסקית, מדד הביצוע והנתונים שמודדים אותו. בפוסט שמציג שירות חדש אפשר לעקוב אחרי נראות ושאלות; בפוסט שמזמין לקבוע פגישה, הפניות הרלוונטיות הן התוצאה המרכזית. לייקים מוסיפים מידע, אך אינם מחליפים את המטרה שבחרתם.

אם נעזרתם ב־אפשרויות לייקים לפוסט בפייסבוק, רשמו גם את הפעילות הזאת ביומן המדידה. שירות שמוסיף לייקים לפוסט אינו מדידה של התעניינות עסקית: העלייה במספר אינה מוכיחה שנוספו הקלקות, פניות או לקוחות. בדקו כל תוצאה בנפרד.

צפיות, צופים, תגובות והקלקות הם מדדים שונים

ב־הסבר הרשמי על דוחות ביצועי מודעות ב־Meta Business Suite, Views הוא מספר הפעמים שהתוכן הוצג או הופעל; Viewers הוא מספר חשבונות Meta שצפו לפחות פעם אחת, ומוגדר כמדד משוער שבפיתוח. אותו חשבון יכול לייצר כמה צפיות. אלה הגדרות מדוח מודעות, ואין להסיק מהן שכל שדה קיים גם בדוח הפוסט האורגני שלכם.

באותו הסבר, Link clicks סופר הקלקות על קישורים ליעדים שהמפרסם הגדיר, בתוך Meta או מחוץ לה. Post reactions כולל סוגי תגובות שונים, ובהם Like ו־Love; הוא אינו בהכרח מספר הלייקים בלבד. לכן העתיקו את שם המדד שמופיע אצלכם ואת ההסבר שלו, ולא רק את המספר.

אם המסך מציג Reach, צפיות או צופים, אל תחליפו ביניהם ברישום. אם מופיעים "כל ההקלקות" ו"הקלקות על קישור", בחרו את הנתון שמתאים לשאלה שלכם. גם הקלקה על קישור אינה הוכחה שהאדם הגיע לאתר, מילא טופס או קנה; את ההמשך מאמתים במקור הנתונים המתאים.

איך משווים פוסטים בלי לערבב נתונים?

1. רושמים את הפוסט ואת בסיס ההשוואה

פתחו את נתוני הפוסט בכלי הזמין לכם, וודאו שבחרתם את דף הפייסבוק הנכון. רשמו קישור לפוסט, תאריך פרסום, מועד הבדיקה ושם המסך. שימו לב אם המספר מתאר תקופה שנבחרה או נתון מצטבר מאז הפרסום. השוואת פוסט בן חודש לפוסט בן יום עלולה להטעות.

2. מפרידים בין תנאים שונים

• השוו פוסטים עם מטרה ופורמט דומים, למשל שני פוסטים שמזמינים לפנות לגבי אותו שירות.
• בחרו נקודת בדיקה קבועה, למשל שבעה ימים אחרי הפרסום. זו הצעת עבודה שלנו, ולא חלון רשמי של פייסבוק.
• סמנו קידום בתשלום והוצאה כספית. אם אין הפרדה זמינה בין אורגני לממומן, רשמו שהנתון משולב.
• תעדו שיתוף בקבוצה, שינוי בהצעה או הזמנת לייקים. אין לייחס את כל השינוי לפעולה אחת כשכמה פעולות התרחשו יחד.

3. מחברים את המספר לפעולה העסקית

לצד נתוני הפוסט רשמו פניות שהמקור שלהן תועד: למשל לקוח שהשיב לפוסט או ציין במפורש שהגיע ממנו. פנייה שמקורה אינו ידוע נשארת "מקור לא ידוע". היעדר נתון הקלקות במסך אינו אפס הקלקות; משאירים את השדה ריק ומציינים שאינו זמין.

טבלת מעקב: דוגמה להמחשה

המספרים בטבלה בדויים, ואינם נתוני לקוחות או יעד ביצועים. נניח שני פוסטים עם קישור לאותו שירות, ללא קידום ממומן, שנבדקו שבעה ימים אחרי הפרסום. המטרה שהוגדרה היא פניות רלוונטיות. בדוגמה, מסך המדידה הציג צפיות והקלקות על קישור; אצלכם ייתכן הרכב שדות אחר.

מה מתעדים	פוסט א׳	פוסט ב׳
גיל הפוסט בבדיקה	7 ימים	7 ימים
צפיות, לפי שם המדד במסך	2,000	800
לייקים	100	25
תגובות כתובות	2	6
שיתופים	2	4
הקלקות על קישור	4	20
פניות רלוונטיות שמקורן תועד	0	3
קידום ממומן	לא	לא

פוסט א׳ קיבל יותר לייקים וצפיות. פוסט ב׳ הביא יותר מהתוצאה שבחרנו למדוד בדוגמה. זה בסיס לבדיקה נוספת, ולא הוכחה שפחות לייקים גורמים ליותר פניות. בפוסט הבא אפשר לבדוק ניסוח ברור יותר של ההצעה, ולהשאיר את שאר התנאים דומים ככל האפשר.

שאלות קצרות על נתוני פוסט

איזה מספר אומר שהפוסט הצליח?

אין מספר אחד לכל מטרה. לפוסט שנועד לייצר פניות, בדקו פניות רלוונטיות שמקורן תועד. לפוסט שנועד לפתוח שיחה, בדקו את השאלות והתגובות שנוצרו. לייקים וצפיות עוזרים לתאר מה קרה, אך אינם מחליפים את היעד.

אפשר להשוות פוסט רגיל לפוסט שקודם בתשלום?

אפשר ללמוד משניהם, אך מציינים את ההוצאה ואת בסיס המדידה. יותר תוצאות אחרי קידום אינן הוכחה שהתוכן השתפר. אם הדוח משלב אורגני וממומן, אל תציגו אותו כהצלחה אורגנית בלבד.

מה עושים אם אין נתון של צופים או הקלקות?

רושמים "לא זמין" ומשתמשים במה שנמדד בפועל. לא מעריכים כמה אנשים ייחודיים עומדים מאחורי הצפיות, ולא מסיקים מספר פניות ממספר הלייקים.

איזה מדריך יעזור לשלב הבא?

אם השאלה היא על תפוצה, קראו למה אין מספר לייקים שמבטיח יותר חשיפה. אם אתם שוקלים לשלם על קידום, המשיכו אל מתי בוסט לפוסט מתאים למטרה שלכם. למצב שבו הפוסט נשאר שקט, יש בדיקה מעשית ליום הראשון של הפוסט. את שאר מדריכי הפייסבוק של InSmart תמצאו במרכז המדריכים.

בקצרה

התחילו מהמטרה, העתיקו את שמות המדדים והשוו פוסטים על אותו בסיס. הפרידו בין צפיות, פעולות ותוצאות עסקיות, ותעדו פעילות נוספת. הפעולה הראשונה להיום: בחרו שני פוסטים דומים ופתחו עבורם טבלה עם מועד הבדיקה, הנתונים הזמינים והפניות המתועדות. משם בוחרים בדיקה אחת לפוסט הבא.